Os professores da Faculdade Horizontina, Fabrício Desbessel e Ivete Linn Ruppenthal tiveram um artigo aprovado no II Simpósio Gaúcho de Engenharia de Produção – SIGEPRO 2017. O evento acontece na FEEVALE, em Novo Hamburgo - RS, nos dias 17 e 18 de agosto. O artigo será apresentado pela professora Ivete, no dia 18 de agosto, às 10h45min.
O artigo intitulado “Teoria das Filas para dimensionamento de atendentes em empresa de Software” tem como objetivo dimensionar o número adequado de atendentes de suporte em uma empresa de software, baseado em cálculos matemáticos da Teoria das Filas. O problema de pesquisa foi determinar quantos atendentes de suporte são necessários para não haver acúmulo de chamados em espera.
O SIGEPRO é um evento organizado pelo NUGEEP (Núcleo Gaúcho de Estudantes de Engenharia de Produção), e tem o objetivo de disseminar conhecimento da Engenharia, que seja relevante para a produtividade e competitividade no estado do Rio Grande do Sul.
